ShopX.tw 退款與退貨政策
歡迎光臨 ShopX.tw（以下簡稱「本網站」），本網站專注於男性保健產品銷售，為保障消費者權益，依據中華民國《消費者保護法》第19條之規定，制訂本退款與退貨政策，請您仔細閱讀，當您完成訂購即視為同意本政策之所有內容。

一、退貨權益與期限

1. 七日鑑賞期：消費者於本網站購買之所有商品，均享有「商品到貨後隔日起算7日（含例假日）」的鑑賞期權益，鑑賞期屬「考慮期」，非「試用期」，請勿拆封、使用商品或損壞包裝完整性，以免影響退貨資格。
2. 特殊商品例外：鑑於男性保健品之衛生特性，若商品已拆封（含外包裝、內盒密封膜破損）、使用過，或因個人因素造成汙損、異味，恕不接受退貨；客製化商品（如刻字、專屬組合）亦不提供退換貨服務。
3. 逾期處理：超過7日鑑賞期未提出退貨申請者，本網站恕不受理任何退貨、退款要求，敬請見諒。

二、可退貨/退款之情形

符合以下條件者，可申請退貨並辦理退款，本網站將依實際情況核準：
  • 商品本身有瑕疵（如漏液、破損、變質、效期異常），且未拆封、未使用，可提供瑕疵照片或影片佐證；
  • 收到之商品與訂購商品不符（如型號、規格、數量錯誤），且未拆封、未使用；
  • 商品運送過程中因物流因素造成嚴重損壞（如外包裝破損導致商品無法使用），需提供運送損壞照片及物流單據；
  • 本網站主動告知商品缺貨、停產，消費者選擇取消訂單並申請退款。
備註：尺寸誤差（2cm內）、螢幕色差、輕微包裝磨損等，屬國際驗貨可接受範圍，不屬於商品瑕疵，恕不接受退貨。

三、退貨申請流程

1. 申請發起：請於7日鑑賞期內，透過本網站「會員中心-我的訂單」發起退貨申請，或聯繫線上客服（Line@/電話），提供訂單編號、商品名稱、退貨原因及相關佐證資料（照片/影片），客服將於2個工作天內回覆審核結果。
2. 退貨寄回：審核通過後，本網站將通知物流人員上門取件（僅限台灣本島），或告知指定退貨地址，請您將商品、原外包裝、出貨單、贈品（如有）一併包裝完備，勿直接在原廠包裝上書寫、黏贴紙張，若原包裝遺失或損壞，需自行提供乾淨包材，並可能需負擔部分整新費用。
3. 商品檢驗：本網站收到退貨商品後，將於3個工作天內檢驗商品狀態，確認符合退貨條件後，啟動退款流程；若不符合退貨條件，將拍照存證並通知消費者，並將商品寄回（運費由消費者負擔）。
備註：週末及國定例假日，物流不提供取件服務，取件時間將順延至下一個工作天。

四、退款說明

1. 退款時程：商品檢驗合格後，本網站將於3-5個工作天內辦理退款，實際入帳時間依付款方式及各銀行/支付平台規定為主（信用卡退款約7-14個工作天，銀行轉帳/超商付款約3-5個工作天）。
2. 退款金額計算：
  • 原訂單未達免運門檻：退款金額=退貨商品金額+原始運費；
  • 退貨後未達免運門檻：退款金額=退貨商品金額-實際產生的運費（將於退款中直接扣除）；
  • 退貨後仍達免運門檻：退款金額=退貨商品金額；
  • 優惠品退貨：若因退貨導致無法達成促銷活動條件，將依商品原價扣除對應金額後辦理退款。
3. 退款方式：原則上依消費者原始付款方式退款，不支持更改退款方式；若原始付款方式無法退款（如超商付款逾期未取），將協商以銀行轉帳方式辦理。

五、不可退貨/退款之情形

除本政策第二點列明之可退貨情形外，以下情形恕不受理退貨、退款，敬請留意：
  • 商品已拆封、使用、汙損、變形，或外包裝、配件、說明書、贈品（如有）遺失、損壞；
  • 超過7日鑑賞期未提出退貨申請；
  • 因消費者個人使用不當、保存不當導致商品損壞；
  • 客製化商品、拆封後之男性保健貼身類產品（如保健貼片等）；
  • 商品效期問題，若消費者收到商品時已於效期內，後續因保存不當導致過期；
  • 無訂單編號、無法提供購買證明，或商品與本網站銷售商品不符。

六、換貨說明

1. 換貨條件：僅支持「商品瑕疵、發貨錯誤」情形下的換貨，且商品未拆封、未使用，換貨以一次為限；若需更換之商品缺貨，將自動轉為退款處理。
2. 換貨流程：與退貨流程一致，申請審核通過後，寄回原商品，本網站檢驗合格後，將盡快發送更換之商品，無需額外支付運費；若因個人因素申請換貨（非商品問題），需自行負擔來回運費，且需保證商品完好未拆封。
3. 補差額換貨：若需更換金額高於原商品的產品，可在換貨申請時提出，補足差額後，本網站將發送對應商品。

七、物流與運費說明

1. 退貨運費：商品瑕疵、發貨錯誤、物流損壞等非消費者原因導致的退貨，運費由本網站負擔；因消費者個人因素（如不喜欢、不適用等）導致的退貨，運費由消費者負擔（將於退款中扣除，或由消費者自行支付）。
2. 運費標準：退貨運費依台灣本島一般物流標準收取（通常60-100元，大型商品另計），具體金額以客服通知為準。
3. 取件注意：消費者需確保聯絡電話暢通，以便物流人員聯繫取件，若多次聯繫不上，將視為自動放棄退貨申請。

八、消費者權益保障

1. 本網站嚴格遵守《消費者保護法》相關規定，保障消費者七日鑑賞期權益，不強制消費者接受購物金退款，可選擇原付款方式退款。
2. 若消費者對退貨、退款處理結果有異議，可提供相關證據向本網站客服申訴，客服將在3個工作天內給予進一步說明；若協商未果，可向行政院消保會提出申訴。

九、其他注意事項

1. 每筆訂單僅提供1次退貨服務，若7日內需加退商品，需自行負擔運費，或自行寄送至高本網站指定地址。
2. 商品退貨時，若有贈品、試用裝，需一併寄回，若遺失或損壞，將從退款金額中扣除對應價值。
3. 本政策若有調整，將於本網站首頁公告，調整後之政策自公告之日起生效，若您繼續在本網站購物，即視為同意調整後的內容。
4. 客服聯絡方式：Line@：【ok22211】；服務時間：每週一至週五 9:00-18:00（例假日休息）。
最後更新日期：2026年5月16日
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